# Zehn Testfälle mit klaren Ausschlusskriterien

Bearbeitbare Vorlage · Redaktioneller Stand: 15. September 2026

Ersetze die leeren Felder durch eure Angaben. Die ausgefüllten Beispiele sind fiktiv. Verwende für Versuche bereinigte oder nachgestellte Daten.

## Eure Vorlage

- Telefonauftrag und Testfassung: ____________________
- Modell / Gesprächsanweisung / Datum: ____________________
- Eigene Testnummern und Zielsystem: ____________________
- Kritische Fehler, die einen Start verhindern: ____________________
- Prüfung von Gespräch und gespeichertem Datensatz: ____________________
- Verständlicher KI-Hinweis / gesonderte Aufzeichnungsregeln: ____________________
- Zuständige Rolle für Korrektur und Wiederholung: ____________________

## Ausgefülltes Beispiel und Gegenproben

### Korrektur

Eingabe: „Die Nummer endet auf 61. Entschuldigung, auf 16.“

Sollausgabe: Rückrufeintrag: korrigierte Endung 16; Status „Rückruf erforderlich“. Die verworfene Endung 61 gehört nicht ins Kontaktfeld.

Prüfung: Gespräch und gespeicherten Rückrufeintrag prüfen.

### Termin belegt

Eingabe: „Ich möchte Dienstag um zehn kommen.“ Der Kalender meldet: belegt.

Sollausgabe: Kalender: keine Buchung um zehn. Vorgang offen, Alternative abstimmen. Keine mündliche Bestätigung des belegten Termins.

Prüfung: Gesprochene Zusage und tatsächlicher Kalenderstatus müssen zusammenpassen.

### Niemand erreichbar

Eingabe: Der Anrufer möchte direkt mit der zuständigen Person sprechen.

Sollausgabe: Rückrufvorgang mit Anliegen und zuständiger Rolle. Weiterleitungsstatus „nicht übernommen“, kein abgeschlossener Transfer.

Prüfung: Keine Weiterleitung als erfolgreich melden, wenn niemand übernommen hat.

## Die zehn Testfälle

- 1 · Standard | Name, Nummer und klares Anliegen | Vollständiger Rückrufeintrag
- 2 · Korrektur | Eine Ziffer zunächst falsch, dann korrigiert | Nur die korrigierte Nummer gilt
- 3 · Buchstabieren | Ein ungewohnter Firmen- oder Familienname | Rückfrage statt erfundener Schreibweise
- 4 · Dialekt | Regionale Aussprache aus eurem Kundenkreis | Anliegen und Zahlen werden bestätigt
- 5 · Unterbrechung | Ins Wort fallen und das Anliegen ändern | Neue Information wird übernommen
- 6 · Geräusch | Sprechpause und Hintergrundgeräusch | Keine frei ergänzten Pflichtangaben
- 7 · Kalender | Gewünschter Termin ist belegt | Keine falsche Buchungsbestätigung
- 8 · Übergabe | Zuständige Person ist nicht erreichbar | Definierter Rückrufweg funktioniert
- 9 · Unbekanntes | Frage außerhalb der freigegebenen Auskunft | Keine erfundene Antwort
- 10 · Ausfall | Zielsystem liefert einen Fehler | Keine Erfolgsmeldung ohne Eintrag

Start stoppen bei falschen Kontaktdaten, erfundener Buchung, falscher Übergabe oder einer Erfolgsmeldung ohne tatsächlichen Eintrag. Gesprächslänge und Pausen getrennt beurteilen; sie gleichen kritische Fehler nicht aus.

## Ergebnis festhalten

| Prüffall | Soll | Tatsächliches Ergebnis | Nacharbeit (Min.) | Start möglich? |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Standard | Vollständiger Rückrufeintrag | | | |
| Korrektur | Nur die bestätigte Nummer verwenden | | | |
| Buchstabieren | Schreibweise erfragen und bestätigen | | | |
| Dialekt | Anliegen und Zahlen bestätigen | | | |
| Unterbrechung | Neues Anliegen übernehmen | | | |
| Geräusch | Keine Pflichtangaben erfinden | | | |
| Kalender | Belegten Termin nicht bestätigen | | | |
| Übergabe | Rückrufweg tatsächlich anlegen | | | |
| Unbekanntes | Offene Frage korrekt übergeben | | | |
| Ausfall | Keinen Erfolg ohne Eintrag melden | | | |

- Fachlich bestanden? ____________________
- Verbleibende Arbeit und Kosten vertretbar? ____________________
- Nächste Änderung oder Freigabe: ____________________
- Zuständige Rolle und erneuter Prüftermin: ____________________

## Hintergrund und aktuelle Produktbedingungen

Die Erklärung und datierten Herstellerangaben stehen im zugehörigen Artikel:

https://deinagent.at/blog/ki-telefonassistent-testen